2008年全国住户最不满意五大因素
刘菊花
中国建设报
2009-4-16 8:46:06
中国质量协会、全国用户委员会日前发布2008年度全国住宅用户满意度测评报告。结果显示，2008年工程质量低、缺少配套设施、设计不合理、停车管理混乱和周边环境差是全国住户最不满意的五大因素。
中国质量协会有关负责人表示，住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及住宅设计与功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。用户满意度测评以用户需求为评价标准，以用户感知为评价路径，运用数理统计方法得出量化评价结果，可以较准确地反映住宅产品的质量状况和满足人们需求的程度。
此次测评结果显示，全国住宅用户满意度继续处于较低分数区间。2008年全国满意度指数为66.2分，比2007年上升0.2分，大大低于2006年的水平。另外，2008年开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户预期。其中，首先是对物业服务的实际状况评价与购前期望的差距最大；其次是工程质量，住户对工程质量最不满之处是房屋漏水、墙面裂缝和墙面不平整等。
测评结果还显示，不同地区满意度得分差异比较明显。其中，杭州地区满意度得分最高，为75.8分；上海次之，为70.1分。处于第二级的是大连、成都、广州和深圳，满意度在65分至70分区间。处于第三级的是西安、天津和武汉，得分在60分至63分区间。而北京得分比杭州低22.2分。
责任编辑: lzm
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